Seminario Taller

TÉCNICAS PARA REDISEÑAR PROCESOS

Actualice su modelo de negocio, modernice su cadena de valor, aumente la eficiencia, reduzca costos, disminuya el tiempo de respuesta, utilice la tecnología moderna, mejore la experiencia de sus clientes.

 

PROPÓSITO:

  • Aplicar herramientas de DESIGN THINKING para hacer una evaluación rápida y completa de su modelo de negocio, identificar procesos claves, mapear el nivel de alineación con los clientes y evaluar la eficiencia de las prácticas actuales.
  • Enseñar las técnicas para rediseñar la cadena de valor, simplificarla, modernizarla, optimizarla y enfocarla en lo que los clientes valoran.
  • Proporcionar conceptos y técnicas para rastrear la ruta que siguen los clientes, los medios a través de los cuales entran en contacto con su negocio y la forma como perciben procedimientos obsoletos, prácticas desactualizadas, fallas y obstáculos en el servicio.
  • Identificar y eliminar los destructores de valor y aprender métodos efectivos para modernizar los procedimientos, disminuir el tiempo de respuesta, bajar costos e implantar soluciones con tecnología económica y moderna.

DIRIGIDO A

Ejecutivos, profesionales y personas interesadas en conocer métodos nuevos, practicar herramientas novedosas y diseñar y optimizar los procesos a partir de una comprensión plena del modelo de negocio y de la identificación de las experiencias deseadas por los clientes.

 

METODOLOGÍA

Conoceremos las técnicas del Design Thinking, y practicaremos  las herramientas Bussisnes Model Canvas , Empaty Map,  Value Proposition Canvas,  Customer Journey Map, conoceremos el Blueprint, optimizaremos la cadena de valor, identificaremos los Touchpoints , puntos claves que determinan la experiencia de nuestros clientes y terminaremos desarrollando ejercicios para disminuir los tiempos de respuesta, bajar los costos de nuestros procedimientos y aplicar tecnología económica y moderna para mejorar nuestros servicios internos y externos.

 

CONFERENCISTA NOÉ BELTRÁN RODRÍGUEZ

Administrador de Empresas con postgrado en Alta Gerencia y Gerencia Estratégica, instructor certificado por la firma KEPNER-TREGOE para el programa de desarrollo directivo, fue Gerente de Organización y Métodos en el Banco de Crédito, en el Banco Colpatria fue Gerente de Organización y Sistemas, Gerente de Servicios Internacionales y líder de procesos de la Agencia Federal en Miami. Gerente Financiero del Grupo Pizano, Gerente de la empresa Tableros Decorativos C.A. en Venezuela. Fundador y director de la firma ESTRATEGIA CONSULTORES & CO. Consultor especializado en planeación estratégica, gestión de procesos, análisis ocupacional, mejoramiento de la productividad, y sistemas de gestión de calidad, con más de 25 años de experiencia como asesor en empresas públicas y privadas en Colombia, Venezuela y Costa Rica.

CONTENIDO

ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO

  • Diseño del modelo de negocio
  • Construcción del mapa de clientes
  • Elaboración del lienzo de la promesa de valor
  • Evaluación e identificación de los procesos claves del modelo de negocio.
  • Taller # 1

CONSTRUCCION Y OPTIMIZACION DE LA CADENA DE VALOR 

  • Como se diseña una cadena de valor eficiente(mapa de procesos)
  • Como evitar los errores comunes al diseñar la cadena de valor
  • Definición de macro procesos, procesos, subprocesos y procedimientos
  • Como definir las características de los procesos
  • Como alinear los procesos con la estrategia
  • Como alinear los procesos con la estructura organizacional
  • Taller # 2

REDISEÑO DE PROCESOS CENTRADOS EN EL CLIENTE

  • Como construir el mapa del viaje del cliente(Costumer Journey Map)
  • Los procedimientos visibles y no visibles para el cliente
  • Identificación puntos de falla
  • Identificación de actividades destructoras de valor
  • Rediseño de procedimientos
  • Tecnologías disponibles
  • Taller #.3

IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA 

  •  Documentación
  •  Sensibilización y Entrenamiento
  •  Puesta en marcha
  •  Seguimiento
  •  Mejora Continua

Duración:

9 Horas – Horario:  8:00 am a 6:00 p.m

  • Barranquilla: Mayo 4 / Hotel Dann Carlton / Calle 98 # 52B-10
  • Cali: Mayo 11 / Hotel Dann Carlton Cali /  Carrera 2 # 1-60
  • Medellín: Mayo 18 /   Hotel Poblado Alejandria /   Carrera 36 N° 2 Sur-60  Loma de  Alejandria
  • Bogotá: Mayo 25 / Hotel Lemanoir / Calle 105 #17A -82


Valor del Seminario Taller 2018:
$ 800.000 + IVA

Este valor incluye el material didáctico, certificado de asistencia, refrigerios, almuerzos y parqueadero cubierto

Formas de pago:

Favor consignar a cuenta de ahorros No. 0026 0014 2075 del Banco Davivienda a nombre de Estrategia Consultores & Co.