construccio servicio excelenteaccionesfdfdffdestruccionindicadores por procesosbanner manual de cargos

Nuestros servicios de consultoría.

Estrategia Consultores & Co. Es una firma joven, ágil y dinámica, legalmente constituida cuyo principal objetivo es agregar el valor a nuestros clientes ofreciendo servicios de consultoría organizacional y formacion empresarial de alta calidad. Nuestros clientes más importantes son empresas del sector financiero, manufacturero, agroindustrial y de servicios .

6 Claves para producir un servicio excelente

En este blog queremos compartirle los seis componentes del proceso de construcción de un servicio según la metodología de la “Servuccion”, te serán de gran utilidad para evaluar y mejorar este importante proceso   Clave n°1  El concepto de servicio Para producir un servicio excelente es necesario clarificar el concepto de servicio, separarlo de lo[…]

Corregir por el efecto no es corregir

En este blog encontrara una conclusión sobre la mayor debilidad de los sistemas de gestión, producto de múltiples diagnósticos y auditorias realizadas en empresas de todo tipo en Colombia.   Sin duda alguna el hallazgo más frecuente reportado por la división de auditoria de nuestra firma en los últimos años es la incapacidad para identificar[…]

Incorpore el PHVA dentro de los cargos

En este blog le explicaremos como lograr el mejoramiento continuo desde los puestos de trabajo, la clave es incorporar el PHVA en la descripción de los cargos, le será de gran utilidad. El ciclo PHVA también conocido como el ciclo Deming es una metodología utilizada por las organizaciones que buscan el desarrollo de procesos de[…]

Que tan orientada esta su empresa al cliente

En este blog queremos compartir algunos cuestionamientos que le permitirán establecer que tan orientada esta su empresa al cliente:   ¿Su empresa piensa primero en la experiencia del cliente, y luego en las características de sus procesos? ¿La estructura organizacional está definida en función del cliente? ¿Las políticas  son diseñadas por las personas de contacto[…]

Los procedimientos que destruyen valor

En este blog le ofrecemos un cuestionario que le permitirá identificar los procedimientos obsoletos que destruyen valor en su organización y que es urgente modernizar, le será de gran utilidad: Verifique si algún procedimiento de su empresa presenta una de estas características: Instruye sobre documentos que deben fotocopiarse Indica la ruta de los documentos que[…]

La atención es buena pero…….. Que ineficiencia

En este blog le transcribimos el dialogo entre un cliente inconforme y el gerente de cuenta de una entidad crediticia. Podrá entender por qué  se pierden los clientes en Colombia. Gerente: Gracias por venir, apreciaría me informara en detalle la razón de su insatisfacción con nuestra entidad. Cliente: La atención es buena no tengo nada[…]

La evaluación de competencias… ¿De dónde surge la necesidad?

Una gran cantidad de empresas se ven abocadas a implementar los modelos de competencias cuando deciden obtener la certificación de calidad para sus procesos, presionadas por la necesidad de competir en un medio cada vez más exigente, o por el deseo de proyectar una imagen positiva que asegure un buen posicionamiento en el mercado. Esta[…]

Conozca las trampas más comunes en la resolución de problemas, evítelas y obtenga mejores resultados

Nuestro propósito en este blog es aportarle conocimientos que le serán de gran utilidad para la tomar mejores decisiones en su trabajo. Independientemente de las estrategias y de los sistemas o modelos de gestión que poseen las empresas, e independientemente de las certificaciones que acrediten su calidad, la preocupación más común de los directivos en[…]

30 Razones para rediseñar sus procesos erróneos

En este blog encontrara 30 manifestaciones que determinan la necesidad de rediseño que demandan sus procesos de negocio, le será de gran.   1. Es evidente que nuestro proceso es más costoso que el de la competencia. 2. Nuestro flujo operativo es inflexible no permite hacer las cosas de forma práctica. 3. Es creciente el[…]

¿Sabe cuánto personal realmente se Necesita?

En este blog compartiremos los criterios claves para y dimensionar con precisión las necesidades de personal en los procesos administrativos, financieros, comerciales y en especial cuando se trata del trabajo intelectual o del trabajo que se realiza en un escritorio. Que hace usted cuando le solicitan un nuevo cargo o le piden autorizar más horas[…]